Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez ALTERO, nous accordons une importance particulière à votre satisfaction. Si, pour une raison quelconque, votre commande ne répond pas pleinement à vos attentes, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

  • être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu ;

  • n’avoir jamais été porté, utilisé ou altéré ;

  • comporter ses étiquettes d’origine et son emballage initial complet ;

  • être accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande ou reçu).

⚠️ Les articles personnalisés, en promotion, les cartes cadeaux et certains produits de soins personnels ne peuvent être retournés.

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
keitasira83@gmail.com

Les retours devront être expédiés à :
118 rue de Gerland, 69007 Lyon, France

Une fois votre demande acceptée, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour et les instructions détaillées pour le renvoi de votre colis.
Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne pourront pas être traités.

Articles endommagés ou erreurs de commande

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.
En cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de référence, contactez nous immédiatement afin que nous puissions corriger le problème rapidement.

Remboursement

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous notifierons de notre décision.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Veuillez noter que le délai de traitement par votre banque peut varier selon l’établissement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés sans confirmation, n’hésitez pas à nous écrire à keitasira83@gmail.com.

Échanges

Pour obtenir un autre article, le moyen le plus rapide est de retourner le produit et de passer une nouvelle commande dès acceptation du retour.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la réglementation européenne, si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés et non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.

Dernière date de mise à jour : 25 octobre 2025