Shipping policy
APERÇU
Merci d’avoir choisi ALTERO.
Chaque commande est préparée avec soin par notre équipe à Londres afin de vous garantir une expérience fluide et hautement qualitative.
La présente politique décrit nos conditions d’expédition, de livraison et de gestion des commandes.
1. TRAITEMENT DES COMMANDES
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande aura été expédiée, avec un lien de suivi lorsque celui-ci est disponible.
En période de forte activité ou de lancement de collection, un léger retard de traitement peut survenir.
ALTERO s’engage à informer le client de tout retard significatif.
2. OPTIONS D’EXPÉDITION
Nous livrons au Royaume-Uni, en Europe et à l’international.
Les options d’expédition disponibles vous seront proposées au moment du paiement selon votre adresse de livraison.
Les livraisons sont assurées par nos partenaires logistiques fiables (Royal Mail, DHL, DPD, ou équivalents).
Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi.
3. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement au moment du paiement, selon le poids du colis, le pays de destination et le mode d’expédition choisi.
ALTERO offre la livraison gratuite pour toute commande supérieure à [montant à préciser, ex. £150] au Royaume-Uni.
Les frais applicables pour les livraisons internationales sont indiqués avant validation de la commande.
4. DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS
| Zone de livraison | Délai estimé | Transporteurs principaux |
|---|---|---|
| Royaume-Uni | 2 à 5 jours ouvrables | Royal Mail / Evri / DPD |
| Europe | 5 à 10 jours ouvrables | DHL / DPD / Colissimo |
| International | 7 à 15 jours ouvrables | DHL Express / UPS |
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les transporteurs et les formalités douanières.
5. DROITS ET TAXES INTERNATIONAUX
Pour les livraisons hors Royaume-Uni, les commandes peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d’importation ou frais de traitement.
Ces frais sont à la charge du client et varient selon la législation du pays de destination.
ALTERO n’est pas responsable des retards liés aux procédures douanières.
6. SUIVI DE COMMANDE
Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail comportant un lien de suivi.
Vous pourrez y suivre le parcours de votre commande jusqu’à sa livraison.
Si vous ne recevez pas de lien dans les 5 jours suivant votre commande, veuillez nous contacter à :
keitasira83@gmail.com
7. ADRESSE ERRONÉE OU INCOMPLÈTE
Veuillez vérifier attentivement votre adresse avant de valider votre commande.
ALTERO ne pourra être tenue responsable d’une livraison échouée ou retardée due à une adresse incorrecte ou incomplète.
En cas de retour du colis pour ce motif, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
8. PRODUIT ENDOMMAGÉ OU PERDU
En cas de réception d’un colis endommagé ou d’une commande non livrée, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours après la date de livraison estimée.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et, si nécessaire, proposerons un remplacement ou un remboursement selon le cas.
9. RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Les retours s’effectuent conformément à notre Politique de remboursement.
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable adressée à notre service client.
10. CONTACT
Pour toute question relative à votre livraison, notre équipe reste à votre disposition à :
keitasira83@gmail.com
Maison Altero Ltd – 71–75 Shelton Street, Londres, WC2H 9JQ, Royaume-Uni
0752032955
Dernière mise à jour : octobre 2025